Le commerce en ligne fonctionne mieux lorsqu’il est associé à une société de traitement des commandes fiable. Atteindre des clients potentiels est possible. L’augmentation des revenus est également réalisable. Cela crée un impact positif sur les commerçants. Voulez-vous atteindre les mêmes objectifs ? Alors, comprenez ce qu’est le traitement des commandes pour les entreprises de commerce électronique.
Définir l’exécution du commerce électronique
La gestion des commandes pour le commerce électronique est désormais une stratégie bien connue pour élargir votre spectre. Il s’agit d’une partie essentielle de l’opération de commerce électronique, car elle permet de livrer les produits directement aux clients. En 2021, Forbes a décrit la gestion des commandes comme l’épicentre de l’activation du commerce électronique.
Un processus d’exécution électronique est une procédure systématique. Il gère la préparation de l’article commandé et l’apporte directement au domicile des clients. Il comprend l’obtention du produit depuis les étagères d’exécution. La préparation et l’emballage des commandes en font également partie. L’expédition est le dernier facteur, pourtant crucial.
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Il n’est pas surprenant qu’il y ait une forte demande de traitement des commandes pour le commerce électronique. Son rôle fait partie intégrante de la réussite de l’entreprise.
4 types d’exécution des commandes
L’exécution des commandes est essentielle et bénéfique pour tout type d’entreprise de commerce électronique. Mais d’abord, il faut savoir quel type de service d’exécution doit être utilisé.
En interne – Le concept indique toutes les procédures d’exécution des commandes effectuées en interne. Les vendeurs ont une gestion directe de ce qui se passe dans l’entreprise.
Tiers – Il s’agit de services d’externalisation pour réaliser toutes les activités d’exécution des commandes. Il s’agit d’un fournisseur d’exécution des commandes et d’autres tiers.
Dropshipping – La production et l’expédition des commandes se font du côté du fabricant. Cela permet à l’acheteur et au vendeur d’économiser les coûts d’un intermédiaire et les frais généraux.
Hybride – Il s’agit d’une excellente solution pour le commerce électronique. C’est une combinaison de l’un des trois types ou probablement de tous. Les commerçants peuvent gérer ou externaliser la gestion des commandes en fonction des périodes de pointe. Il permet également aux fabricants de livrer directement des articles volumineux.
Un prestataire de services de gestion optimale des commandes décharge les propriétaires d’entreprise des lourdes tâches. Il vise à réduire les tracas liés à la préparation des produits une fois que la commande est passée. C’est pourquoi il est indispensable d’apprendre comment fonctionne un centre d’exécution particulier. De cette façon, vous pourrez choisir le meilleur type de centre pour votre activité de commerce électronique.
8 Processus d’exécution d’une activité de commerce électronique
Il est favorable d’avoir un centre d’exécution pour le commerce électronique. Il prend en charge la procédure manuelle de votre épaule. Découvrez ce que vous pouvez attendre d’une société de gestion des commandes. Voici les 8 processus de base qu’elle propose.
- Réception des stocks
La réception est l’étape d’acceptation et de stockage des stocks entrants. Le centre de traitement des commandes gère les stocks en main avant de pouvoir traiter les commandes.
Un prestataire de services d’exécution organise tous les stocks reçus et stockés. Il effectue une documentation, un comptage et une inspection appropriés. Il utilise également les UGS et les codes-barres pour une vérification, un tri et un stockage appropriés. Il doit coïncider avec le commerçant.
Tous les articles doivent se trouver dans les emplacements de stockage dédiés de l’entrepôt. Ensuite, les commandes commencent à arriver. Bientôt, ils seront expédiés vers l’endroit où se trouve le client. - Stockage des stocks
Un stockage approprié est essentiel pour le processus rapide d’une entreprise en ligne. De plus, il est plus facile de récupérer des marchandises dans un entrepôt interne.
Il est essentiel de désigner les produits à stocker à court et à long terme. Par exemple, les produits comestibles doivent être placés dans un espace bien visible. Veillez également à vérifier la date de péremption au moment du stockage.
Ne stockez que les articles adaptés aux ventes en cours. Un stock trop important pourrait entraîner une perte de revenus au lieu de générer des revenus pour les ventes futures. HubSpot suggère d’utiliser un logiciel de gestion des stocks comme Delivered, Notify Me, Ordoro et Oberlo. Le choix est vaste, alors prenez le temps d’explorer celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre processus commercial.
- Traitement des commandes
Votre entreprise de commerce électronique est prête à fonctionner avec des marchandises reçues et stockées de manière adéquate. L’étape suivante consiste à traiter toutes les commandes qui arrivent.
Un centre d’exécution fonctionne en vérifiant toutes les commandes et tous les stocks. Ensuite, il lance le traitement des commandes pour chaque commande client reçue. Par conséquent, il prend en charge les activités de préparation et d’emballage pour vous. - Prélèvement des articles
Le processus d’un centre de traitement des commandes commence dans l’entrepôt. Une équipe de prélèvement assignée commence à travailler dès qu’elle reçoit les instructions d’un bordereau d’expédition. Celui-ci comprend les détails de la commande tels que les UGS, la variation du produit (taille et couleur) et la quantité. L’emplacement désigné dans l’entrepôt figure également sur le bordereau.
L’équipe de préparation des commandes vérifie l’emplacement désigné des marchandises. Ensuite, elle collecte les articles commandés en fonction du bordereau d’expédition. Ensuite, elle les remet à l’équipe d’emballage une fois que tout est terminé.
- Commandes d’emballage
L’équipe d’emballage, formée de manière adéquate, travaille sur la base des articles sélectionnés. Elle emballe la commande en toute sécurité au poids dimensionnel le plus faible possible. De cette façon, les marchandises voyageront avec protection. Ainsi, elles parviendront à leurs acheteurs en excellent état.
Certaines entreprises d’exécution facturent les matériaux d’emballage utilisés. D’autres le fournissent sur la base des services d’exécution convenus. Les fournitures d’emballage comprennent les boîtes, le ruban adhésif d’emballage, le remplissage d’air, le papier bulle, le courrier à bulles, les sacs en polyéthylène et d’autres matériaux de calage.
Les propriétaires d’entreprises souhaitent souvent conserver leur marque. La plupart des sociétés d’exécution permettent de stocker des boîtes personnalisées. Tout dépend de l’accord conclu.
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- Expédition
Une fois qu’une commande est entièrement prête, il est temps de l’expédier. Les étiquettes d’expédition jouent un rôle crucial dans la livraison de la commande de l’acheteur.
La plupart des centres de traitement des commandes les achètent en votre nom auprès des transporteurs. Mais certains ont des transporteurs partenaires qu’ils préfèrent. Ainsi, cela garantit des prix très abordables par rapport à l’expédition auprès de divers fournisseurs.
Lorsque la commande est expédiée, les commerçants reçoivent un détail du suivi de la commande. Grâce à la technologie, vous pouvez le partager avec les clients manuellement ou automatiquement. Vous pouvez également compter sur l’expédition accélérée de Red Stag pour une meilleure expérience client.
- Livraison
Pendant la livraison, il est inévitable d’avoir plus d’un transporteur. Cela se produit lorsque l’adresse de l’acheteur se trouve dans une région éloignée.
Voici un exemple. Le premier transporteur prend la commande au centre d’exécution. Cependant, il n’a pas d’accès direct à l’emplacement du client. Il la transmet donc aux transporteurs qui peuvent l’atteindre et la livrer directement au domicile du client.