Le “Aha Moment” est un terme relativement nouveau dans l’expérience utilisateur, on le définit comme LE moment d’intuition ou de découverte soudaine. C’est le moment où une personne comprend soudainement un problème ou concept jusque là complexe ou incompris.
On l’appelle aussi « Eureka effect » ou « Wow effect ».
Pour la petite légende, il y a environ 2200 ans Archimède entra dans son bain et s’exclama : « Eurêka !
Cela signifie « Je l’ai trouvé ». À ce moment, Archimède trouva une solution à un problème auquel il méditait depuis longtemps. On peut donc dire que l’effet eurêka est un moment de profonde intuition. C’est une révélation qui se traduit par « apparition frappante ». À ce moment-là, un problème auparavant insoluble devient soudainement clair et évident.
Le “Aha moment” dans le contexte du Product Management
En marketing, c’est lorsque votre utilisateur découvre qu’il a besoin de votre produit.→ il s’agit du moment où l’utilisateur perçoit la valeur principale du produit. Pensez à la dernière fois que vous avez vu un produit et que vous vous êtes dit : « j’aurais pu l’inventer »! Plus sérieusement, vous est-il déjà arriver d’avoir besoin d’une application, vous utilisez la version gratuite mais lorsque vous découvrez les options payantes, vous ne pouvez pas vous imaginer faire sans !
Comment définir le “Aha moment” de votre produit ?
- Demandez à vos clients actuels, pour voir exemple, répondez à notre formulaire
- Analysez vos concurrents, qu’est-ce qu’ils font que vous ne faites pas ? Pour quel résultat ?
- Faites des tests et analysez les données ; l’expérience utilisateur a des secret à vous révélé.
On reviendra certainement dessus, n’hésitez pas à nous faire savoir si vous en avez besoin.
Sean Ellis y donne des exemples concrets de la façon dont certaines des entreprises iconiques d’aujourd’hui (Facebook, Twitter, Dropbox…) ont réussi à se propulser vers la croissance au cours de leurs premières années d’existence.
On reviendra certainement dessus, n’hésitez pas à nous faire savoir si vous en avez besoin.
EXEMPLES DE “AHA MOMENTS” POUR LES ENTREPRISES
→ Pour Dropbox le “Aha moment” est généralement atteint lorsqu’un utilisateur dépose un premier fichier dans sa Dropbox. Cela prouve qu’il fait confiance au service, et présage du fait qu’il en déposera d’autres par la suite.
→ Pour Slack, on atteint ce moment lorsque les membres d’une même entreprise dépassent les 2000 messages échangés.
→ Chamath Palihapitiya a déclaré le « moment aha » de Facebook – atteindre 7 amis en 10 jours. D’autres « moments aha » qu’il a répertorié sont : 30 suivis , 1 téléchargement de fichier , 2 000 messages…
Une expression qui semble avoir été popularisée par Oprah elle-même à travers le Oprah Magazine : « Aha moment ». Cette expression est un excellent exemple, peut-être en deuxième position après « live your best life, » « vivre votre meilleure vie » en français de la manière dont l’influence culturelle indélébile d’Oprah s’étend même au langage.
Comme Oprah l’a expliqué dans une vidéo pour Merriam-Webster, un “Aha Moment” est officiellement défini comme « un moment d’inspiration, d’intuition, de reconnaissance ou de compréhension soudaine ».
LA RECO LECTURE DE TRIVMPH POUR UNE MISE À JOUR DE VOTRE VOCABULAIRE
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Le dictionnaire le plus vendu d’Amérique définit le vocabulaire actuel et actif de l’anglais américain ! Comprend plus de 225 000 définitions et plus de 42 000 exemples d’utilisation pour clarifier le sens. Des mots et des significations nouvellement ajoutés dans une variété de domaines, notamment la technologie, le divertissement, la santé, la science et la société.
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En effet, des mots d’argot (slang) populaires aimés des millennials comme « binge-watch« , hashtag, digital divide (fracture numérique), fracking et fist pump ont été ajoutés au livre des mots de référence, mais qu’en est-il de l’argot qui apparaît dans vos DMs (Direct Messages) ?
Binge – Watch To watch many or all episodes of (a TV series) in rapid succession En français : Regarder plusieurs ou tous les épisodes (d’une série télévisée) en succession rapide. |
Je me suis sentie espionnée d’un coup ! Je binge-watch tous les épisodes Netflix que je commence et après je suis triste car je trouve que c’est toujours trop court…
Bref, ‘inside joke‘. Revenons à notre “Aha Moment”.
Qu’est-ce qui déclenche un “Aha moment” ?
Même dans des longs processus, on peut dire que le “Aha moment” reste le moment où quelque chose qui “coinçait” se décoince soudainement.
La plateforme de création d’infographie Adioma a écrit un super article qui parle de ces “Aha moments” qui transforment une personne en “une personne en mission”. J’aime assez cet angle aussi car il ne parle pas de l’utilisation d’un produit ou d’un service mais de sa raison d’exister !
Vous constatez, comme moi que le « Aha moment » doit être mis en contexte…
Inconvénient – Fondateur de GoPro qui a eu du mal à se prendre en photo en surfant.
Ressources limitées – Le fondateur d’Ikea ne pouvait pas installer une table dans sa petite voiture, alors il a pensé à enlever les jambes.
Samuel Morse – inventeur du télégraphe – a trouvé sa femme morte parce que sa lettre lui est parvenue trop tard
POUR EUX LE “AHA MOMENT” C’EST…
Pour définir encore mieux le “Aha moment”, je suis allée en chasse de quelques interprétations pour vous donner un scoop complet. Vous me remercierez plus tard…
“Aha est le moment où l’utilité du produit fait vraiment tilt chez les utilisateurs ; quand les utilisateurs comprennent vraiment la valeur fondamentale – à quoi sert le produit, pourquoi ils en ont besoin, et quel avantage ils tirent de son utilisation.”
– Sean Ellis; expert en Growth Hacking qui a joué un rôle déterminant dans la croissance de nombreuses startups technologiques. Son livre Growth Hacking
« Ces moments ‘Aha’ sont une réaction émotionnelle à la découverte d’une fonctionnalité »
– Lynsey Duncan – Chercheur produit chez Intercom; Fondée en 2011, la plateforme de communication client tout-en-un Intercom est utilisée quotidiennement par plus de 25 000 entreprises et a levé 241 Millions de dollars en financement. Sa mission est de vous aider à créer de bonnes relations avec vos clients à chaque étape de leur parcours.
“Le Aha moment” que vous vivez lorsque vous essayez de vous souvenir du nom d’une chanson et que trois heures plus tard, cela vous frappe…”
– Jeffrey Kluger: journaliste et écrivain américain. Il publie au Time Magazine et est l’auteur de neuf livres sur des sujets divers.
Vous êtes entrepreneur.e ?
Parlez-nous du “Aha moment” de votre produit ou service. Ça peut inspirer d’autres personnes ! Nous en parlerons dans un prochain article.
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