Alors que les vaccins deviennent plus largement disponibles et que les politiques gouvernementales commencent à assouplir les restrictions de confinement, une nouvelle réalité émerge pour les entreprises du monde entier. Il semble que la santé publique et le monde des affaires aient changé pour de bon à la suite de la pandémie mondiale, et il est temps pour les entreprises de s’adapter à ces nouvelles conditions si elles veulent garder le rythme avec leurs concurrents.
Pour faire simple, le Covid-19 a entraîné des changements fondamentaux dans le comportement et les besoins des clients. L’une des conséquences les plus frappantes des événements de la pandémie a été la façon dont les processus numériques sont devenus centraux dans presque toutes les interactions avec les clients, en grande partie grâce à la fermeture des magasins de briques et de mortier et aux mesures préventives telles que la distanciation sociale et les quarantaines imposées par les gouvernements.
C’est pourquoi les entreprises se sont lancées dans des initiatives de transformation numérique afin de trouver de nouveaux moyens de moderniser leurs processus commerciaux et de sécuriser les flux de revenus existants grâce à des méthodes alternatives d’engagement des clients. Cependant, la migration rapide vers les technologies numériques n’est pas une tâche facile, d’autant plus que la pandémie apporte son lot de défis uniques et largement inédits.
Pourquoi la transformation numérique est importante
Saviez-vous qu’environ 70 % des initiatives de transformation numérique échouent, et que plus de 900 milliards de dollars sont gaspillés chaque année pour des projets qui n’aboutissent pas ? Compte tenu de ces statistiques, il n’est pas surprenant que de nombreuses grandes entreprises aient été réticentes à adopter les technologies numériques. Mais aujourd’hui, elles ont la main forcée.
Ce qui était considéré comme un luxe est devenu une nécessité. Les entreprises doivent donc être prêtes à modifier radicalement leurs processus internes et à adapter leurs stratégies en conséquence si elles veulent sortir des affres de la pandémie.
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Cela dit, en ce moment unique, les entreprises peuvent apprendre et progresser plus rapidement que jamais, et les politiques de transformation numérique qu’elles mettent en place aujourd’hui influenceront profondément leurs performances à court, moyen et long terme. Dans cette optique, jetons un coup d’œil à certains des principaux avantages dont les entreprises peuvent bénéficier en adaptant leurs stratégies numériques :
Amélioration de la collecte de données
Dans notre monde de plus en plus numérique, les données sont un atout essentiel pour les entreprises. Non seulement cela leur donne des informations importantes sur leurs clients et leur comportement, mais cela donne également aux entreprises la possibilité d’analyser objectivement leurs performances à travers de multiples facettes de leurs opérations. La transformation numérique permet également aux entreprises de rationaliser les processus de collecte, de stockage et d’analyse des données qui aident à transformer les données brutes en idées en utilisant moins de ressources.
Une expérience client améliorée
De nos jours, les clients attendent un service de qualité à chaque étape du parcours client. L’ouverture de divers canaux numériques est un moyen pour les entreprises d’y parvenir. Cela crée davantage d’opportunités pour l’engagement des clients, permettant des interactions authentiques à travers tous les points de contact et canaux.
Une efficacité et une agilité accrues
La numérisation de divers processus commerciaux permet d’accélérer les choses et de les rendre plus efficaces. À ce titre, le fait de disposer des outils informatiques appropriés qui s’intègrent les uns aux autres peut stimuler la productivité et rationaliser les processus encore davantage.
Les membres de l’équipe peuvent ainsi travailler plus efficacement en automatisant de nombreuses tâches manuelles et en intégrant les données dans l’ensemble de l’entreprise. En outre, les organisations numérisées bénéficient d’une plus grande rapidité de mise sur le marché et de plus de possibilités de mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue (AC). Cela permet une invention et une adaptabilité plus rapides, ainsi qu’une voie vers le progrès.
Amélioration de la collaboration et de la communication
Les entreprises peuvent utiliser les technologies de communication numérique pour développer une stratégie multicanal qui permet aux employés de communiquer plus facilement. Cela favorise une culture d’entreprise forte, axée sur le numérique, qui accorde une grande importance à la montée en compétence des membres de l’équipe et à l’apprentissage numérique afin de tirer parti des avantages de la transformation numérique.