Light
Dark

Intelligence émotionnelle et gestion des problèmes et frustration

Comment les personnes émotionnellement intelligentes utilisent la  » règle du carton de lait  » pour résoudre les problèmes et éviter la frustration.

La « règle du carton à lait » vous aide à utiliser les principes de la psychologie pour combler l’écart entre vos attentes et la réalité, ce qui peut vous aider à mieux travailler et à mieux vivre.

« Comment puis-je les faire changer ? »

Que vous soyez un chef d’entreprise aux prises avec un client qui ne paie jamais à temps, un client qui n’arrive pas à faire réagir une entreprise à vos plaintes répétées, ou simplement un membre d’une famille où personne ne semble jamais changer le rouleau de papier toilette, vous êtes constamment confronté à des problèmes où les actions d’une autre personne ont un impact négatif sur vous.

Résoudre les problèmes en se concentrant sur ce que vous pouvez contrôler

La règle de la brique de lait est basée sur un exemple réel trouvé dans un manuel de psychologie, qui raconte l’histoire de deux personnes que nous appellerons Vicky et Peter.


Tous les matins, Vicki se lève tôt pour aller travailler, prépare son café et file au bureau. Cependant, de nombreux matins, Vicki oublie de remettre le lait pour son café dans le réfrigérateur. Lorsque son mari Peter se réveille quelques heures plus tard, il trouve un carton de lait chaud sur le comptoir.

Encore et encore, Peter est frustré et confronte Vicki à ce sujet lorsqu’elle rentre à la maison. Vicki s’excuse toujours, mais elle continue à faire la même erreur.
Peter évoque un jour le problème à son thérapeute, pour lui montrer le type de comportement auquel il doit faire face.

Notre réponse naturelle à cette situation est d’exiger que l’autre personne change son comportement. Mais la réalité est que la plupart des gens ne changeront pas, du moins, pas quand nous le voulons.

Continuer à se concentrer sur l’autre personne ne fait qu’accroître notre frustration. Les psychologues appellent cela « l’écart attente-réalité » ou, plus largement, une croyance irrationnelle appelée « exigence ».

Mais comment résoudre ce problème ? Comment améliorer les choses lorsque les autres refusent de changer ?

Vous suivez la règle du carton de lait.

Résoudre les problèmes en se concentrant sur ce que vous pouvez contrôler

A : « Combien de fois fait-elle cela ? »

P : « J’ai perdu le compte. »

A : « Depuis combien d’années ? »

P : « Au moins 10 ans, depuis qu’elle a pris ce travail. »

A : « Alors, est-ce que vous basez votre prédiction de ce qui va se passer chaque matin sur ce qu’elle fait ou sur ce que vous voulez qu’elle fasse ? »

A : « Je me base sur ce qui est juste. Et ce qu’elle ferait si elle m’aimait vraiment. »

V : « Donc, si je comprends bien : Elle a fait ça des centaines, voire des milliers de fois. »

A : « Ouais. Tu vois comme elle est inconsidérée ! »

V : « Mais après des centaines ou des milliers de fois, tu es toujours choqué par son comportement. Ne devrais-tu pas t’attendre à ce qu’elle laisse le lait de côté ? Est-ce que tu bases tes attentes sur ce que tu veux ou sur ce qu’elle a fait ? »

A : « Je suppose sur ce que je veux. »

V : « Maintenant, que ressentiriez-vous différemment si vous basiez votre attente sur ce qu’elle a réellement fait, au lieu de ce que vous vouliez qu’elle fasse ? »

A : « Je pense que je ne serais pas aussi en colère. Je prendrais juste deux contenants de lait. »

Comme l’illustre ce problème, nous nous causons des frustrations inutiles lorsque nous continuons à exiger que la réalité soit différente de ce que nous voulons.

Mais comment résoudre ce problème ?

Vous suivez la règle du carton de lait.

En d’autres termes, en reconnaissant que la réalité n’est pas toujours telle que nous la souhaitons, nous pouvons nous concentrer sur la résolution du problème, au lieu de répéter un cycle de frustration et de colère. Et cela nous amène à la règle du carton de lait, qui dit simplement : « Au lieu de vous attarder sur ce que vous ne pouvez pas changer, concentrez-vous sur ce que vous pouvez. » (Comme acheter deux cartons de lait, au lieu de s’énerver et d’avoir la même dispute encore et encore).

Bien entendu, lorsqu’il s’agit du lieu de travail, la règle du carton de lait ne fonctionne que dans le cadre de certaines dynamiques de pouvoir à savoir, lorsque vous avez affaire à quelqu’un qui a un pouvoir égal ou supérieur au vôtre.

Par exemple, revenons à notre premier scénario : En tant que chef d’entreprise, vous pouvez vous mettre en colère et être frustré chaque fois qu’un client vous paie en retard. Mais où cela vous mène-t-il ?

Au contraire, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous pouvez contrôler. Le client est-il important ? Apporte-t-il plus de revenus que les autres ? Il vous suffit alors de recadrer vos attentes. Si vos conditions sont Net-30, et qu’ils paient toujours avec 45 jours de retard, planifiez votre budget comme s’ils avaient des conditions Net-60. (Maintenant, c’est comme s’ils payaient en avance.) Si cela vous nuit financièrement, vous pouvez augmenter votre taux pour compenser le retard de paiement.

Dans presque tous les cas où vous vous trouvez frustré par les autres, vous avez le choix. Vous pouvez vous complaire dans des émotions négatives et vous apitoyer sur vous-même…

Ou vous pouvez utiliser vos sentiments comme un catalyseur pour adopter une approche différente de la résolution du problème.

Et qu’en est-il des problèmes que vous ne pouvez tout simplement pas résoudre ?

Dans ces cas-là, vous devrez peut-être accepter la réalité. Cela ne signifie pas que vous approuvez ce que l’autre personne fait, mais simplement que vous reconnaissez que vous n’avez pas le pouvoir de changer la situation. Cela peut vous aider à vous concentrer sur d’autres problèmes que vous pouvez résoudre, ce qui vous permettra d’améliorer votre travail et votre vie.

Lire aussi : Productivité – Le client a-t-il toujours raison ?

Ainsi, la prochaine fois que vous serez confronté à un problème causé par les autres, ne vous fâchez pas. Suivez plutôt la règle du carton de lait – et utilisez les principes de la psychologie pour combler l’écart entre vos attentes et la réalité.

Laisser un commentaire