Ma femme et moi sommes tous deux des travailleurs indépendants. Je suis rédacteur indépendant et elle gère une entreprise lorsqu’elle ne s’occupe pas de nos enfants. Nos deux entreprises vivent et meurent grâce aux clients qui disent « oui » pour faire affaire avec nous.
Mais nous nous sommes récemment retrouvées en terrain inconnu, à peu près au même moment, et cela nous a amenées à reconsidérer la façon dont nous concevons nos entreprises. J’avais une idée d’article qui me semblait intéressante, mais je savais que la seule publication qui s’y intéresserait ne paierait pas bien. Cependant, je pensais que cela valait la peine d’y consacrer du temps et des efforts. J’ai donc contacté un rédacteur en chef qui a jugé mon idée intéressante, mais qui m’a demandé de faire beaucoup plus de recherches avant d’accepter ma proposition. Sachant que ce travail supplémentaire ne vaudrait la peine que si la rémunération était suffisante, j’ai demandé combien ils payaient pour les articles.
Le rédacteur en chef n’a jamais répondu. Au début, j’étais agacé. Rapidement, j’ai réalisé que je devais être reconnaissant d’avoir été ghosté. Dans le passé, j’aurais probablement fait des recherches supplémentaires, envoyé une meilleure proposition, été enthousiasmée par cette histoire, planifié mon temps pour la réaliser, puis découvert qu’elle ne vaudrait jamais la peine que j’y consacre du temps.
Dans les mêmes jours, quelqu’un a passé une commande de biscuits compliquée et importante à l’entreprise de ma femme. Cette commande aurait pris de très nombreuses heures du temps libre de ma femme. Mais si le client était prêt à payer ce que son temps valait, cela pouvait être une bonne chose et elle n’aurait plus à prendre de commandes pendant le reste du mois.
Ma femme a proposé au client potentiel un prix qui reflétait la quantité de travail que la commande nécessiterait (en fait, je pense qu’elle demandait encore trop peu) et le client a refusé, disant que ce n’était pas dans son budget. Encore une fois, lorsque ma femme a démarré son activité, le fait de rater une commande aussi importante aurait pu être ressenti comme une grande déception. Cette fois-ci, elle était soulagée. Elle savait que cette commande n’aurait jamais valu la peine d’être passée.
C’est à ce moment-là que j’ai réalisé à quel point il est important de célébrer les fois où l’on entend « non » autant que les fois où l’on entend « oui ». Entendre un « non » de la part d’un client n’est pas la situation idéale la plupart du temps, mais elle peut parfois s’avérer positive. Voici quelques cas où le « non » est encore meilleur que le « oui ».
Quand le travail n’en vaut pas la peine
C’est le « non » le plus important de votre vie professionnelle. Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, qu’il s’agisse de votre activité principale ou de votre activité secondaire, vous arriverez à un moment où certains clients ne vous paieront plus assez. Pour savoir si un client vous rapporte suffisamment, il est essentiel de déterminer le montant que vous aimeriez gagner par heure et de calculer si le travail de ce client correspond à ce seuil.
Lorsque vous démarrez une entreprise, vous êtes ravi d’avoir un client. Un « non » peut être dévastateur. Mais même si vous vous développez et que vos prix augmentent en fonction de vos offres et/ou de vos compétences, il est difficile de refuser un client potentiel. Profitez de votre croissance et réjouissez-vous d’être devenu si prospère que vous n’avez plus besoin de vous adresser à des clients peu rémunérés.
Lorsque le travail n’est pas votre spécialité
Selon votre secteur d’activité, cette situation peut se présenter fréquemment. En ce qui me concerne, j’écris souvent pour des publications qui me permettent d’interviewer des personnes, de rédiger des articles de fond ou d’écrire des articles comme celui-ci. C’est ce que je sais faire. Mais en tant qu’écrivain, j’essaie souvent de trouver d’autres moyens de gagner de l’argent grâce à mes compétences.
Les rédacteurs peuvent gagner de l’argent de multiples façons, par exemple en rédigeant des textes techniques. Par le passé, j’ai essayé d’obtenir un emploi de rédacteur technique, pensant que c’était quelque chose que je pouvais probablement apprendre par moi-même. Maintenant que j’en sais plus sur les exigences de ce métier, je peux me réjouir que personne ne m’ait jamais confié cette tâche. Je serais très mauvais dans ce domaine. La même chose peut se produire dans de nombreux secteurs. Vous pouvez penser qu’un certain poste correspond à vos compétences et, lorsque vous essuyez un refus, vous pouvez être contrarié… jusqu’à ce que vous découvriez que vous n’étiez absolument pas qualifié pour ce poste.
Lorsque le client est difficile
Si un client est difficile et qu’il vous prend plus de temps et d’énergie mentale que tout ce que vous faites, c’est probablement vous qui devriez lui dire « non ». Mais pour certaines personnes, il n’est pas dans leur nature d’être à l’origine de la rupture. Au lieu de cela, elles essaient de faire durer la relation, pensant que l’argent que le client leur verse vaut bien tous les problèmes qu’elles ont à gérer. Cette situation perdure jusqu’au jour où le client difficile rompt avec vous. Vous vous dites peut-être : « Quel culot ! Ce sont eux qui étaient difficiles !
Écoutez, personne ne veut être rejeté, même si c’est pour le mieux. Prenez une seconde et pensez à quel point votre vie sera meilleure sans ce client difficile. Vous pourrez vous concentrer davantage sur vos autres clients, vous aurez le temps de trouver un nouveau client et votre état d’esprit s’améliorera considérablement.
Lorsque vous avez un travail plus prioritaire
L’importance de trouver de nouveaux clients est évidente, mais vous devez parfois vous concentrer sur vos clients actuels. Vous avez peut-être réussi à convaincre un nouveau client, mais vos clients de longue date se sentent un peu délaissés. Peut-être que ce client potentiel qui vous dit « non » est le signe que vous avez besoin de vous recentrer sur vos clients actuels. Fidéliser les clients satisfaits reste la priorité absolue de l’entreprise.
Lorsque vous avez besoin d’un congé
Le travail prioritaire n’est pas toujours lié à l’activité de l’entreprise. Il peut s’agir de passer plus de temps avec votre famille, de préserver votre santé mentale et physique ou de réaliser un projet à la maison.
Ma femme a des clients qui frappent presque à sa porte pour lui commander des biscuits. Elle a une limite stricte de biscuits par semaine parce qu’elle avait l’habitude de rester debout jusqu’à 3 ou 4 heures du matin pour répondre aux commandes. Je suis rarement surchargé de travail de cette manière. Il a fallu qu’elle accepte qu’un « non » à une commande puisse être une bonne chose. Au lieu d’utiliser tout son temps libre pendant une semaine ou plus, elle pourrait passer du temps à faire des choses qui l’épanouissent et la reposent. C’est une leçon qu’elle a apprise au cours de nombreuses expériences difficiles.
La célébration du « non » peut également s’appliquer à des situations de notre vie, qu’il s’agisse de la fin d’une mauvaise relation ou du refus d’un emploi pour lequel nous avons postulé et qui nous aurait fait perdre du temps avec notre famille. Il s’agit d’avoir la bonne perspective.