Au cours de la dernière décennie, les organisations ont toujours considéré la transformation numérique comme une priorité absolue pour obtenir et conserver un avantage concurrentiel.
La pandémie de COVID-19 a accéléré la vitesse du changement, faisant de ce qui était impensable en 2019 (comme des organisations entières travaillant à distance) la norme.
Pourtant, malgré l’attention et la place que la transformation numérique occupe dans le monde des affaires, la confusion règne sur ce qu’est la transformation numérique et ce qu’elle implique.
Plus important encore, les organisations continuent de se battre avec l’adoption et l’utilisation des technologies qu’elles ont mises en œuvre en raison de cette confusion. La gestion du changement, ou la gestion de l’aspect humain du changement, permet de résoudre ce problème.
Qu’est ce Que La Transformation Numérique ?
Au début de la pandémie, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a déclaré que le monde avait assisté à deux années de transformation numérique en deux mois seulement.
Du travail d’équipe et de l’apprentissage à distance aux ventes et au service client, en passant par l’infrastructure cloud critique et la sécurité, a-t-il déclaré, nous travaillons chaque jour aux côtés des clients pour les aider à rester ouverts dans un monde où tout est à distance.
Satya Nadella
Le commentaire de Nadella résonne avec les organisations parce que la transformation numérique que la plupart d’entre nous ont connue impliquait l’installation de technologies importantes pour permettre des capacités complètes de travail à distance très rapidement.
Malheureusement, de nombreuses organisations ne se sont concentrées que sur un seul aspect de la transformation numérique : la technologie elle-même.
Si la transformation numérique ne se limite pas à l’installation de technologies, qu’est-ce que la transformation numérique signifie réellement ?
- Selon l’université de Stanford, la transformation numérique est plus qu’une modification mineure des processus d’entreprise. Elle est transformationnelle dans la mesure où il s’agit de repenser radicalement votre modèle d’entreprise et de changer fondamentalement la façon dont vous faites des affaires.
- Salesforce définit la transformation numérique comme le processus d’utilisation des technologies numériques pour créer de nouveaux processus commerciaux ou modifier les processus existants, la culture organisationnelle et les expériences des clients afin de répondre aux exigences changeantes des entreprises et du marché. La réimagination de l’entreprise à l’ère du numérique est la transformation numérique.
- Gartner décrit la transformation numérique comme le processus d’exploitation des technologies numériques et des capacités de soutien pour créer un nouveau modèle d’entreprise numérique robuste.
Ces définitions ont un élément important en commun : la transformation numérique touche l’ensemble de l’organisation et le modèle d’entreprise. Elle comprend bien plus que la technologie, car elle exige un changement dans la façon dont les personnes de l’organisation travaillent et, en fin de compte, un changement culturel. C’est ce qui rend délicate une transformation numérique réussie.
La différence entre la numérisation et la transformation numérique
est que la première applique la technologie aux processus et flux de travail existants, tandis que la seconde consiste à réaffecter ces processus et flux de travail d’une nouvelle manière numérique.
Transformation numérique, numérisation et digitalisation
Il existe également une certaine confusion quant aux différences entre transformation numérique, numérisation et digitalisation. Ces termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils signifient des choses différentes, et ce n’est pas une question de sémantique. Les avantages liés à chacun d’eux varient considérablement.
La numérisation est le processus qui consiste à passer du format analogique au format numérique. C’est l’exemple classique de la conversion d’un texte manuscrit en format numérique. Contrairement à la transformation numérique, la numérisation se concentre uniquement sur l’information sans modifier le processus, qui devient simplement automatisé. La numérisation permet d’accroître la productivité et l’efficacité tout en réduisant les coûts.
La numérisation s’appuie sur les technologies numériques pour modifier un modèle économique et créer de nouvelles opportunités de production de revenus et de valeur. En d’autres termes, il s’agit du processus de passage à une entreprise numérique. Avec la numérisation, les processus et modèles d’entreprise existants sont optimisés grâce à la capacité d’exploiter les données numériques d’une manière spécifique par le biais de la technologie.
Un exemple de numérisation est le téléchargement d’un document PDF (le texte manuscrit qui a été converti sous forme numérique dans l’exemple précédent) du disque dur d’un ordinateur portable vers le cloud, afin qu’il puisse être partagé avec d’autres équipes de l’organisation pour leur permettre d’analyser les données.
La transformation numérique nécessite à la fois la numérisation et la digitalisation. L’élément distinctif clé est la transformation : comment créer un avantage concurrentiel à long terme pour réussir et conserver la primauté sur le marché.
La transformation numérique ne consiste pas à numériser ce que les entreprises font déjà ou à appliquer la technologie à l’activité existante de manière à réaliser la transformation (numérisation). Il s’agit de redéfinir la manière dont elles créent de la valeur et dont elles se différencient de la concurrence en offrant des expériences client uniques et personnalisées.
La transformation numérique est rendue possible par le rythme accru des inventions et par la façon dont ces nouvelles technologies sont combinées de manière à créer de nouvelles capacités qui dépassent ce qui pourrait être possible lorsqu’elles sont déployées séparément.
« La transformation numérique est un processus continu de changement de la façon dont vous faites des affaires. Elle nécessite des investissements fondamentaux dans les compétences, les projets, les infrastructures et, souvent, dans le nettoyage des systèmes informatiques. Elle nécessite de mélanger les personnes, les machines et les processus d’entreprise, avec tout le désordre que cela implique. »
Professeur George F. Westerman, École de gestion Sloan du MIT
Principaux défis de la transformation numérique
C’est dans cette confusion que l’on trouve souvent le premier des deux grands défis de la transformation numérique. De nombreux dirigeants pensent qu’en se concentrant sur la numérisation ou la digitalisation, ils font en fait de la transformation numérique.
L’automatisation des processus et des flux de travail existants contribue certes à la réduction des coûts, mais elle ne transforme pas radicalement le modèle d’entreprise et la manière dont les affaires sont menées.
C’est donc l’une des raisons pour lesquelles les organisations n’obtiennent pas le retour sur investissement qu’elles attendent. Elles pensent souvent qu’en mettant en œuvre un ou plusieurs projets de numérisation, elles parviendront à la transformation numérique. Ce n’est pas suffisant. La transformation numérique nécessite de modifier la culture et les pratiques au sein de l’organisation.
Ce point conduit au deuxième défi en matière de transformation numérique. Les dirigeants ont tendance à se concentrer uniquement sur la technologie. Lorsque je discute de la transformation numérique avec des clients, il n’est pas rare d’entendre qu’ils se concentrent principalement, ou uniquement, sur l’importance de la conception, du développement et du déploiement de nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT), la robotique, l’impression 3D et la chaîne de blocs.
La technologie est sans aucun doute importante, mais elle n’est qu’un côté de l’équation. Disposer de systèmes, de logiciels et de plateformes de pointe n’est pas suffisant en soi pour réussir une transformation numérique.
Enfin, pour réussir, il faut également se concentrer sur les changements organisationnels nécessaires pour tirer parti des opportunités offertes par la technologie.
Pour tirer parti de la puissance de la technologie, les entreprises doivent soutenir les personnes concernées par le changement, afin qu’elles puissent adopter et utiliser la nouvelle technologie, changer leur état d’esprit et adopter différents comportements critiques nécessaires pour fournir les nouveaux produits, services et expériences client.
Cela signifie que les dirigeants doivent porter leur attention sur l’aspect humain du changement.
Intégrer La Gestion Du Changement Et La Gestion De Projet
Les disciplines de la gestion du changement et de la gestion de projet ont chacune un rôle à jouer dans les transformations numériques, mais l’intégration efficace des deux disciplines permet la réussite du projet et, en fin de compte, son retour sur investissement (ROI). La proposition de valeur unifiée de Prosci illustre comment cela fonctionne.
Généralement, lorsqu’ils traitent de ce qu’ils pensent être une transformation numérique, les chefs d’entreprise se concentrent sur l’aspect technique ou sur la conception, le développement et la livraison de la solution (par exemple, la nouvelle application ou le téléchargement de fichiers sur le cloud). Ils pensent souvent que parce que l’aspect technique est en place, ils verront automatiquement les améliorations significatives au niveau des résultats.
Cependant, même si la solution est à la pointe de la technologie, elle ne suffit pas en soi. L’entreprise doit également se concentrer sur l’aspect humain du changement avec une approche reproductible et évolutive.
Les employés concernés doivent être soutenus dans leur parcours personnel de changement lorsqu’ils adoptent la nouvelle méthode de travail et qu’ils la mettent en œuvre de manière efficace. Une attention particulière doit être accordée au changement culturel et à l’expérience centrée sur le client.
Comment Démarrer La Gestion Du Changement
La méthodologie Prosci permet aux organisations de gérer le changement avec succès en soutenant les employés concernés dans leur parcours ADKAR et en facilitant le changement organisationnel grâce au processus en 3 phases de Prosci.
Lorsque vous démarrez une transformation numérique, il est préférable d’intégrer la gestion du changement dès les étapes de planification.
Si votre projet est en cours ou entièrement mis en œuvre, la gestion du changement peut encore vous aider.
Voici ce que vous pouvez faire ensuite pour prendre de l’élan avec le côté humain du changement et obtenir des gains rapides.
1. Évaluez si votre organisation se concentre sur la numérisation, la digitalisation ou la transformation numérique, et si cette orientation correspond à la véritable intention des dirigeants.
Si vous vous rendez compte qu’il y a un décalage entre la compréhension de ces concepts par les dirigeants de l’organisation et ce qu’ils impliquent, visez à éduquer l’organisation et à montrer les conséquences d’une mauvaise application de ces concepts. Aidez les dirigeants à réévaluer leurs objectifs et leurs attentes
2. Déterminez si l’organisation se concentre uniquement ou principalement sur l’aspect technique du changement.
Si vous êtes dans cette situation, préparez un argumentaire solide pour la gestion du changement en expliquant pourquoi l’aspect humain du changement est essentiel pour réussir la mise en œuvre de la transformation numérique. Il ne s’agit pas seulement de technologie, il s’agit aussi de personnes.
3. Intégrer la gestion de projet et la gestion du changement
Il est important de se concentrer sur la façon d’aider les personnes concernées à adopter et à utiliser la solution, et sur la façon de changer leur état d’esprit et leurs comportements critiques liés à la nouvelle expérience client offerte par l’organisation dans laquelle elles opèrent. L’intégration de la gestion de projet et de la gestion du changement vous permet d’y parvenir.
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Transformation Numérique Et Change Management
Il est essentiel de comprendre les différences entre transformation numérique, numérisation et digitalisation. Il ne s’agit pas seulement de sémantique, mais aussi de définir la bonne stratégie et les attentes liées à ces initiatives.
Pour réussir une transformation numérique, il faut se concentrer à la fois sur la technologie et sur les personnes concernées par l’initiative de changement.
En vous appuyant sur des principes efficaces de gestion du changement, vous accompagnez les individus tout au long du processus de changement et leur permettez d’adopter et d’utiliser les technologies et autres changements dans leur travail quotidien.
Le résultat est une transformation numérique réussie avec une adoption et une utilisation accrues, un meilleur retour sur investissement du projet et un changement positif de la culture organisationnelle.