Le Cercle d’or tente d’expliquer comment certaines entreprises peuvent inspirer les autres et se différencier sur le marché. Développé à l’origine par l’auteur Simon Sinek, ce concept aide les entreprises à identifier leur objectif, puis à le communiquer aux consommateurs de manière significative, afin que la marque puisse se différencier fortement sur le marché.
Dans son livre Start With Why : How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action, Sinek note que trop d’entreprises commencent par la création de produits et déterminent ensuite leur objectif. Simon Sinek affirme que les entreprises ou les dirigeants qui réussissent le sont parce qu’ils agissent à l’inverse du reste des gens puisqu’ils ont des réponses claires aux trois questions simples qui composent le Cercle d’Or : Pourquoi ? ( Pourquoi ), comment ? ( Comment ) et quoi ? ( Quoi ).
Le Cercle d’or dans le marketing numérique
L’objectif étant étroitement lié à la stratégie de marque dans le marketing numérique, il est utile d’examiner Le Cercle d’or dans le contexte de trois caractéristiques de marque.
- Quoi? C’est l’identité de la marque. Sinek souligne que 100 % des gens savent ce qu’ils font, en d’autres termes, c’est ce que fait l’entreprise : vendre des chaussures, assembler des voitures, vendre des ordinateurs, donner des conseils fiscaux, par exemple.
L’identité de la marque est la manifestation physique de la mission et du caractère d’une entreprise. Outre les produits et services, l’identité de la marque comprend également les logos de l’entreprise ainsi que le langage et les éléments visuels utilisés dans le matériel promotionnel.
Le PDG d’Apple, Steve Jobs, était, à certains égards, la manifestation physique de sa propre entreprise. Son intérêt pour le zen japonais et le design minimaliste est devenu l’objectif d’Apple. Sa tenue signature, un pull à col roulé et un jean, était aussi spécifiquement portée pour transmettre la mission de simplicité et de fonctionnalité de l’entreprise. - Comment? C’est un peu le caractère de la marque. Cela s’explique par le fait que certains savent le faire, que ce soit à travers une proposition unique, une valeur ajoutée, une qualité supérieure, un excellent service après-vente, etc.
Une fois qu’une entreprise a déterminé son objectif par le biais d’une mission de marque, il est temps de se concentrer sur les comportements qui illustreront cet objectif dans la pratique. Pour être efficace, le comportement doit être aligné sur l’objectif et la mission de la marque dans toutes les activités de l’entreprise.
En effet, seules les entreprises qui communiquent en accord avec leur mission sont considérées comme authentiques par leur public cible. L’authenticité crée alors les bonnes émotions positives chez les consommateurs, qui sont alors plus motivés pour acheter.
Les produits d’Apple, esthétiques et fonctionnels, sont tout à fait conformes à la mission de l’entreprise, qui consiste à offrir des expériences de haute qualité aux utilisateurs. - Pourquoi? C’est le point central du Cercle d’Or, car il stipule que très peu de gens savent pourquoi ils font ce qu’ils font, cela va au-delà de gagner de l’argent. Au contraire, il se réfère dans un sens plus profond à la Quelle est la raison de l’existence (Mission de la marque) de l’entreprise ?
La mission de la marque décrit la raison d’être de la marque. Là encore, il ne s’agit pas de gagner de l’argent ou de générer des bénéfices. Pour les entreprises qui espèrent atteindre les consommateurs à un niveau personnel, la mission de la marque doit au moins s’efforcer d’améliorer leur vie. Le plus souvent, il s’agit de résoudre un problème qu’ils rencontrent ou que la société en général rencontre.
Par exemple, Elon Musk a fondé SpaceX avec pour mission de réduire les coûts associés aux voyages dans l’espace. La mission de la marque Apple est d’offrir des expériences utilisateur inégalées grâce à une technologie innovante.
Le Cercle d’Or met l’accent sur le Pourquoi ? et le met au centre du cercle en plus petite taille. Cela signifie que seuls quelques-uns connaissent cet objectif. Mais pourquoi est-ce important ? La réponse est que c’est la motivation pour laquelle le reste des efforts sont faits.
Normalement, au quotidien, les entreprises et les commerces vont de l’extérieur vers l’intérieur du Cercle d’Or, explique l’orateur. C’est qu’ils se concentrent sur le quoi et le comment mais laissent de côté le pourquoi. Les vrais leaders et les entreprises innovantes vont de l’intérieur vers l’extérieur.
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Cela signifie qu’en tant qu’entreprise, vous devez apprendre à communiquer depuis le centre du cercle pour inspirer vos différents clients.
Par exemple, un constructeur automobile fait généralement sa publicité en expliquant les avantages de la voiture tels que son kilométrage, la ligne de conception, l’espace de son coffre, etc. En changeant l’approche basée sur le pourquoi, la réponse au pourquoi pourrait être : « nous pensons que la mobilité n’est pas en contradiction avec le design et la créativité. Le comment : « nos solutions de mobilité intègrent la technologie et sont respectueuses de l’environnement pour que vos déplacements soient confortables et… ». Le quoi « avec des voitures qui répondent aux normes de qualité… »
Suivre les principes du Cercle d’Or apporte des bénéfices à l’entreprise : cela rend les efforts cohérents les uns avec les autres, les aide à fidéliser leurs clients et aide à prendre des décisions au sein de l’entreprise plus facilement en ayant une idée claire du déroulement de celle-ci.
Enfin, l’avantage de ce modèle est qu’il peut être adopté par des entreprises de n’importe quel secteur et même par celles qui se consacrent à la prestation de services, qu’il s’agisse d’une grande entreprise ou d’une PME.