En marketing, comme en médecine ou en football, tout le monde est un expert. Comment rester au top et écouter sans sourciller les meneurs de jeu autoproclamés du marketing ? Comment les rendre fous en lâchant un terme professionnel ici et là ? Lire, répéter et retenir.
Commerce visuel
En bref : du contenu visuel pour améliorer l’expérience client. Nous savons tous que nous achetons avec nos yeux. Avant la pandémie, il était normal de toucher, de sentir ou d’essayer un article dans les magasins de briques et de mortier. Depuis que nous avons commencé à acheter des choses principalement en ligne, nous nous fions essentiellement à notre vue et à notre ouïe. Les photos, les vidéos, la conception graphique et les descriptions écrites sont les principaux moteurs de nos décisions d’achat. Vous n’avez pas pris la peine d’investir dans un contenu visuel de qualité ? Pas de vente pour vous. Pas de photo de produit de haute qualité sur la boutique en ligne ? Vous irez simplement porter votre argent ailleurs. Tous les éléments de présentation visuelle doivent être soigneusement préparés et cohérents. Sinon, c’est l’échec assuré.
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UGC (User-Generated Content)
Ce n’est rien d’autre que du contenu créé par les utilisateurs et partagé sur les médias sociaux. YouTube, Instagram, Pinterest et TikTok sont tous des univers remplis de contenus variés créés par les Joes moyens. C’est-à-dire presque tous les habitants du monde numérique. Oui, cela inclut votre contenu, si vous vous contentez de partager les photos de votre chat deux fois par an avec vos trois amis Facebook.
L’écoute sociale
Il s’agit de surveiller attentivement le secteur, la concurrence et le client dans les médias sociaux. Pourquoi s’en préoccuper ? Demandez à vos voisins les plus curieux. Les marques ont besoin de savoir ce que les gens disent, écrivent et partagent à leur sujet (ainsi que celui de leurs concurrents). D’autre part, les clients, les consommateurs et les abonnés ont tendance à être plus indulgents envers une entreprise, s’ils savent que celle-ci écoute et réagit à leurs commentaires. Il existe un cas documenté où un opérateur mobile a traité un dysfonctionnement avant même qu’il ne soit signalé par les canaux officiels. Le nombre de messages de colère sur la messagerie de l’entreprise a montré sans l’ombre d’un doute que les utilisateurs frustrés allaient allumer un feu géant devant un certain immeuble de bureaux à Varsovie.
Commerce électronique
En d’autres termes, le commerce sur l’internet. Remarque importante : le terme lui-même est très vaste, alors n’essayez en aucun cas de vous faire passer pour un expert. Rappelez-vous simplement que
« 71 % des Polonais, lorsqu’ils font des achats autres que des produits d’épicerie, décident de ne pas se rendre au magasin et achètent les choses dont ils ont besoin sur l’internet. » (source : KPMG)
Pourquoi ? C’est ce qui va se passer à partir de maintenant. Votre public sera impressionné par votre connaissance des données concrètes et il pensera que si vous pouvez faire tomber un chiffre aussi important juste comme ça, vous devez connaître votre e-commerce comme personne. Vous pouvez également ajouter nonchalamment que « 34% des Polonais ont commencé à acheter en ligne des choses qu’ils n’auraient jamais achetées sur Internet auparavant. » Voila !
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Chatbot
Désigne une invention intelligente, qui répond aux questions fréquemment posées par les clients sous forme de texte (par exemple sur le site web d’un magasin), aide à traiter les retours ou les réclamations et peut également vous informer de l’état d’avancement de votre commande. Vous pouvez frimer en mentionnant un voicebot qui fait la même chose… mais par l’utilisation de la voix.
Omnicanal
Pour faire court : activités de marketing menées avec l’utilisation de tous les canaux d’accès. Tous les canaux, principalement les médias sociaux. Une marque omniprésente a beaucoup plus de chances d’attirer les clients. C’est pourquoi on s’attend un peu à voir Barbara Kurdej-Szatan surgir sur un fond blanc et violet, un peu partout. Quoique… ce n’est peut-être pas le meilleur exemple.
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La recherche vocale
Ceci ne nécessite aucune explication. Cela peut sembler tout à fait innocent, mais cela vaut la peine d’y prêter attention, car cette tendance va rester avec nous pendant un certain temps. Ivona, Siri, Alexa et Google Assistant sont à l’écoute de nos souhaits depuis un certain temps, et nous offrent même parfois une conversation agréable. Vous pouvez sans doute briller si vous pouvez citer de mémoire ce qui suit : « 27% des internautes utilisent l’option de recherche vocale sur leurs appareils ». Vous pouvez également faire une prévision assez sûre que sa popularité va croître dans un avenir proche. L’utilisation d’Internet en mode mains libres est si tentante que les magasins électroniques ne manqueront pas de la mettre en œuvre assez rapidement. Et vous serez alors un célèbre visionnaire.
Il ne s’agit là, bien sûr, que d’une partie du vocabulaire presque illimité des termes de marketing. Cependant, si vous voulez que vos amis (et les étrangers aussi) pensent que vous connaissez vraiment votre métier, cela devrait suffire. Bonne chance !