Phonecom – Une référence Européenne en marketing direct

Lorsque l’on parle de marketing direct, où qu’une entreprise recherche une solution à son problème d’expansion de clientèle, un nom revient souvent sur la table, Phonecom.

Contents

Études quantitatives

Market Research

Marketing Direct

Comment le font-ils techniquement?

Le capital humain, la clé de réussite de l’entreprise

Travailler chez Phonecom

Découvrez pourquoi tant de chef d’entreprise font de Phonecom leur partenaire marketing et pourquoi tant de personnes désirent travailler pour cette entreprise.

Fondée en 1994 par Thierry Thomson, Phonecom est une entreprise réputée pour être l’une des meilleurs du marketing direct de Belgique.

Thierry Thomson a fait du marketing téléphonique la spécialité majeure de Phonecom, ce qui permet aujourd’hui à l’entreprise de compter plus de 500 références clients dans le Benelux, en France et en Allemagne. C’est sans conteste que l’on peut dire qu’avec Thierry Thomson, Phonecom s’est battit une réputation d’incontournable dans le milieu du marketing en Europe.

Depuis sa création en 1994, Phonecom propose à une centaine d’entreprises européennes une large palette de services » sur mesure » au travers d’une structure de près de 80 positions interactives fonctionnelles 6 jours sur 7, de 9 à 20 heures.

L’entreprise propose entre autres des Stratégies de marketing direct Business to Business, Business to Consumer.

On ne peut faire l’éloge de l’entreprise Phonecom sans énumérer les partenaires de renoms qui lui font pleine confiance.

Quelques entreprises qui font confiance à Phonecom :

SNCB
BEOBANK
BELFIUS BANQUE
BNP PARIBAS
AGENCE DU NUMERIQUE (ex AWT)
IBPT
ROULARTA MEDIA GROUP
UNIVERSITE DE LIEGE
LUMINUS
JC DECAUX
KIA MOTORS
L’OREAL
PSA BELUX
VOO NETHYS
MUTUALITE LIBERALE
NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN
CITROEN BELUX
Conseil supérieur de la Justice

Pour ses entreprises les réalisations de mission intègrent notamment :

Le télémarketing inbound et outbound
Tout type d’études qualitatives et quantitatives
Le database management
Le fulfilment

Études quantitatives

Phonecom offre la plupart des solutions d’études quantitatives, utilisant totalement ou partiellement le téléphone comme outil d’investigation (CATI).

L’administration du questionnaire peut également être réalisée selon des méthodes alternatives comme le face-à-face (CAPI), le questionnaire en ligne (CAWI) voire la méthode postale (questionnaire envoyé par voie postal).

Les études proposées sont essentiellement :

Le sondage d’opinion ;
L’étude de marché ;
Le baromètre ;
L’enquête de satisfaction ;
Le recall-test
Les « mystery calls ».

L’entreprise de Thomson est en mesure d’assurer la mission de A à Z, de la conception de la méthodologie à l’analyse des résultats et l’établissement du rapport, en passant par l’échantillonnage,
le questionnaire, la collecte, le dépouillement, les tests de cohérence, etc…

Market Research

La plupart des solutions d’études quantitatives qu’offre Phonecom , utilisent totalement ou partiellement le téléphone comme outil d’investigation.

Les études proposées par Phonecom sont essentiellement :

Le sondage d’opinion
L’étude de marché
Le baromètre
L’enquête de satisfaction
Le recall-test
Les « mystery calls »

Marketing Direct

Phonecom décline l’utilisation du téléphone comme vecteur principal ou secondaire de communication dans la plupart de ses applications : Mixte Inbound et Outbound Support commercial :

Prise de rendez-vous pour la force de vente (cold calling, mail- call, call-mail-call,…). Avec ou sans fullfiment
Détection de leads
Qualification de bases de données
Télévente (cold calling, mail- call, call-mail-call,…). Avec ou sans fullfiment

Comment le font-ils techniquement?

Phonecom a développé une plate-forme composée d’un réseau VPN de 80 stations relié à un IPswitch téléphonique AVAYA offrant la fonction « Preview Dialing ». Les scénarii et la gestion des bases de données sont gérés par une application maison CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) baptisée T.A.O., pour « Télémarketing Assisté par Ordinateur ».

Ce progiciel propre à Phonecom permet au concepteur de l’action de créer, via une interface conviviale :

Le déroulement du scénario (générateur d’écrans texte);
L’affichage de données / variables ;
La saisie des données en temps réel (menus déroulants dynamiques pour les questions fermées ou zones de saisie non limitées pour les questions ouvertes)
Les aiguillages (renvoi en fonction des menus déroulants, d’écrans de traitements sur des données fichiers ou des saisies en temps réel)
Des tests de cohérence pendant le déroulement du script

La couche fixe du progiciel offre une batterie de procédures standards relatives à :

La codification de toutes les étapes du déroulement d’un appel;
La gestion des rappels ou des sans réponse;
L’analyse de fréquences instantanée des chemins parcourus dans le scénario ou de données saisies pendant les appels;
L’analyse de l’activité collective et individuelle;

Le capital humain, la clé de réussite de l’entreprise

C’est en s’entourant d’une équipe fusionnelle et complémentaires que Thierry Thomson a créé une ambiance de travail familiale mais d’une haute productivité chez Phonecom.

Une sorte de melting pot réussi sur mesure. Une juste portion d’humour, une pointe de détente sont les assaisonnement qui donnent à ces forcenés du travail leur unique ambiance de travail. Mais ne vous méprenez pas, bien qu’une bonne ambiance règne sur le floor, la production et le travail rigoureux restent la priorité de tous.

L’équipe de management est là pour vous le rappeler quand vous vous égarez, certes de manière familiale mais toujours de manière franche.

L’équipe de management Phonecom qui a réussi à marier marketing, bonne humeur et productivité à la perfection se compose de :

Stéphane Vandenneste
Client Director

Clément Guillemin
Team Leader et formateur

Anne-Sophie Saiselet
HR Manager

Khadim Djigo
Team Manager

Géraldine Collette
Superviseur

Kacper Kleszcz
Superviseur

Cette équipe fait du travail chez Phonecom une mini-série super intrigante. Pour ma part, la première fois que j’ai passé la porte de Phonecom, j’ai pensé au film Boiler s room. Vous savez le film sur les traders ? Mais si, celui avec Vin Diesel ?

Je vous invite à vous y rendre pour découvrir ce dont je vous parle mais surtout si vous voulez être le prochain acteur de cette série qui mélange humour, suspense et production.

Travailler chez Phonecom

Phonecom recrute pour divers poste :

Job étudiant Call Center
Phonecom SA – Bruxelles Saint-Gilles

Description du poste

Ce que nous offrons :

Un job très attractif
Une ambiance jeune et conviviale
Des horaires flexibles

Description:

· Vous faites partie d’une équipe et occupez une fonction très importante au sein de notre entreprise : la prospection de nouveaux clients et/ou la réalisation d’enquêtes par téléphone (sondages ou enquêtes de satisfaction).

· Parce que vous êtes persévérant, dynamique et que vous avez l’esprit d’un vendeur, vous réussissez à atteindre les objectifs fixés. Votre aisance téléphonique, votre sens du service client et votre patience à toute épreuve vous permettront de vous épanouir dans cette fonction.

Votre profil:

· Nous cherchons des jeunes gens ouverts et communicatifs, qui sont dynamiques et qui ont une attitude positive et commerciale.
· Vous aimez le contact clientèle par téléphone et menez le dialogue avec les clients. Pendant vos conversations, vous cherchez à atteindre l’objectif mais surtout la qualité. Votre mission principale sera de développer un portefeuille clientèle existant.
· Vous savez bien vous servir d’un ordinateur et vous avez une bonne élocution en français.
· C’est votre professionnalisme et votre sens commercial qui comptent le plus pour ce poste.

Etre orienté objectif
Aisance au téléphone
Etre positif et dynamique
Une capacité d’écoute, de négociation et de persuasion.
Français langue de travail

Formation(s) exigée(s) :

· Études secondaires terminées (ou équivalent)

Type d’emploi : Temps Plein, Temps Partiel, Autre

Type d’emploi : CDD
Durée du contrat : 1 mois renouvelable

Salaire : Barème classique selon l’âge

Horaires :

Disponible le week-end
Lun-Ven

Langue:

français (Exigé)

Comment Postuler :

Téléphone : +32 2 542 11 00 ou 0800 20 111
Phonecom.be
Avenue du Roi 73, B 1060 Bruxelles

2. Agent Commercial Call center
Phonecom SA – Bruxelles Saint-Gilles1 800

Vous aimez les challenges et avez de réelles compétences de vendeur ?

Rejoignez notre équipe et occupez une fonction très importante au sein de notre entreprise : la prospection de nouveaux clients.

Parce que vous êtes persévérant, dynamique et que vous avez l’esprit d’un vendeur, vous réussissez à atteindre les objectifs fixés. Votre aisance téléphonique, votre sens du service client et votre patience à toute épreuve vous permettront de vous épanouir dans cette fonction.

Votre profil:

Nous cherchons des collaborateurs ouverts et communicatifs, dynamiques et qui ont une attitude positive et commerciale.

Vous aimez le contact clientèle par téléphone et menez le dialogue avec les clients. Pendant vos conversations, vous cherchez à atteindre l’objectif mais également à respecter la qualité et une éthique commerciale.
Vous savez bien vous servir d’un ordinateur et vous avez une parfaite maîtrise du français.

C’est votre professionnalisme et votre sens commercial qui comptent le plus pour ce poste.
* Etre orienté objectifs
* Avoir l’âme d’un vendeur
* Aisance au téléphone
* Etre positif et dynamique
* une capacité d’écoute, de négociation et de persuasion.
* Sens commercial

Réelles perspectives de CDI après 4 mois (pas de contrats intérim à répétition)

Ce que nous offrons :