La méthode des 5 pourquoi est une technique interrogative de résolution de problèmes qui cherche à comprendre les relations de cause à effet. À la base, cette technique est utilisée pour identifier la cause profonde d’un problème en posant cinq fois la question du pourquoi. Cela peut débloquer de nouvelles façons de penser à un problème et donc de concevoir une solution créative pour le résoudre.
Comprendre la méthode des 5 pourquoi
La méthode des 5 pourquoi a été instituée par Taiichi Ohno, employé de Toyota, dans les années 1950.
Ohno a développé cette technique comme base de l’approche scientifique de Toyota en matière de résolution de problèmes. Il affirmait qu' »en répétant cinq fois pourquoi, la nature du problème ainsi que sa solution deviennent claires ».
Dans les affaires modernes, la méthode s’est étendue bien au-delà de l’industrie automobile. Elle est particulièrement populaire dans le développement allégé de logiciels, lui-même basé sur l’éthique de Toyota, qui consiste à réduire les déchets au minimum et à maximiser la valeur de la production en ligne.
Cependant, quel que soit le secteur d’activité, la méthode des 5 raisons est efficace pour résoudre les problèmes récurrents. Par leur nature même, ces problèmes se répètent parce que leur cause profonde n’a pas été identifiée. Une entreprise confrontée à un tel problème ne traite que les symptômes de ce problème et ne dispose pas d’une stratégie pour le résoudre complètement.
Mise en pratique de la méthode des 5 pourquoi
La mise en œuvre de la méthode des 5 pourquoi se fait en plusieurs étapes, décrites ci-dessous.
- Constituer une équipe
Idéalement, la méthode des 5 pourquoi ne devrait pas être entreprise par une seule personne. Une équipe devrait plutôt être composée de membres expérimentés dans le traitement du problème concerné. Chaque membre de l’équipe devrait également être encouragé à partager ses idées et son point de vue uniques.
- Identifier le problème
Le problème doit être identifié et faire l’objet d’un accord, car il dicte en grande partie l’orientation des cinq questions qui suivent. Dans la mesure du possible, l’équipe doit identifier les problèmes liés au processus, et non au personnel.
La portée du problème doit également être décrite de manière adéquate. Un problème dont la portée est trop large nécessitera beaucoup de ressources pour être résolu et peut, par inadvertance, entrer en conflit avec les valeurs ou la stratégie de l’entreprise. Un champ d’application trop étroit peut donner lieu à des améliorations insignifiantes qui ne contribuent guère à prévenir la récurrence du problème.
- Demandez pourquoi
Ensuite, le médiateur doit commencer à demander pourquoi. Chaque fois que la question est posée, les réponses doivent être basées sur des faits ou des données concrètes. Elles ne doivent pas être basées sur les réponses souvent émotionnelles données par les membres de l’équipe. L’équipe doit passer par chaque niveau de la méthode tant que le problème est susceptible de se produire.
Ici, il est important de noter que certaines causes profondes peuvent être identifiées en moins de 5 étapes. D’autres peuvent nécessiter plus de cinq.
- Identifier les solutions
Une fois que la cause première a été déterminée, une liste de solutions doit être créée pour y remédier. Bien qu’elle ne fasse pas expressément partie de la méthode des 5 pourquoi, de nombreuses entreprises choisissent d’utiliser la stratégie des 5 comment pour élaborer des solutions.
Cela implique de prendre chaque cause fondamentale et de demander « Comment ? » cinq fois de plus jusqu’à ce que la solution fondamentale soit trouvée. Indépendamment de la manière dont les solutions sont formulées, l’entreprise doit les tester dans un scénario de travail. Si elles s’avèrent inefficaces, la méthode des 5 pourquoi doit être reprise depuis le début.
Ce qu’il faut retenir :
- La méthode des 5 pourquoi est la discussion itérative d’un problème qui suit un train de pensée jusqu’à une conclusion logique.
- La méthode des 5 Pourquoi est utilisée pour traiter les problèmes récurrents en identifiant puis en traitant la cause profonde afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent.
- La méthode des 5 pourquoi est un processus en quatre étapes au cours duquel des personnes ayant une expérience du problème à résoudre se réunissent pour réfléchir à des solutions potentielles. Cette méthode est parfois complétée par la technique des « 5 comment ».