S’intégrer ? Ou se démarquer ? La plupart des startups et des petites entreprises opteraient pour la seconde solution. Néanmoins, il est notoirement difficile d’éviter de se fondre dans la masse sur des marchés saturés.
Cela ne veut pas dire que se démarquer est le rêve d’une licorne. De nombreuses entreprises ont résolu l’énigme de la manière d’attirer l’attention dans un environnement saturé. Prenez Amazon. Ce n’est certainement pas le premier détaillant en ligne, c’est simplement celui qui a brisé le moule en étant totalement différent.
Se démarquer sur un marché saturé
Si vous voulez que votre marque soit mémorable, pensez à appliquer les stratégies suivantes à votre travail quotidien. Chaque idée peut aider votre organisation à attirer l’attention de la concurrence de manière authentique et souvent intelligente.
- Offrez votre connaissance du secteur.
Vous êtes un expert dans ce que vous faites. En fait, toute votre équipe s’appuie sur des années d’expertise. Ne cachez pas ce que vous savez : Faites-en étalage, dans le style « humblement vantard ».
Par exemple, pourquoi ne pas créer et partager un contenu de leadership éclairé ? De nombreuses publications acceptent volontiers des articles et des textes d’opinion bien rédigés. En outre, la plateforme d’auto-publication de LinkedIn peut vous servir de tribune pour donner des conseils sur n’importe quel sujet, qu’il s’agisse de l’endroit où acheter votre café du matin ou de la manière de gérer efficacement vos finances.
N’hésitez pas non plus à vous comparer à vos concurrents. L’un des meilleurs moyens de partager des connaissances sur le secteur est de procéder à des évaluations impartiales et informatives de tous les concurrents du secteur. Par exemple, si vous êtes dans le secteur de la garantie habitation, vous voulez que vos clients aient la certitude qu’ils choisissent une excellente garantie habitation après avoir lu des critiques et fait des recherches. Ne sous-estimez jamais le pouvoir d’être considéré comme une personne de référence pour les conseils du secteur. Votre popularité en tant que leader d’opinion qui partage généreusement ses connaissances pourrait vous aider à attirer l’attention sur votre entreprise.
- Construisez une histoire captivante.
Qui n’aime pas une bonne histoire, surtout si elle est vraie ? Votre entreprise a probablement une histoire d’origine intéressante composée d’éléments uniques. Votre fondateur a peut-être surmonté un handicap physique très tôt dans sa vie, faisant preuve de ténacité, de persévérance et de foi. Votre produit est peut-être né de l’identification et de la résolution d’un problème pour une communauté mal desservie.
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Prenez le temps de retracer l’histoire de votre marque afin de l’utiliser pour créer un lien émotionnel avec les clients. Lorsqu’un client lit l’histoire et pense « Cette marque correspond à ce que je suis », il sera plus enclin à vous envoyer son argent et ses recommandations.
Par ailleurs, n’oubliez pas d’utiliser l’histoire de votre entreprise pour guider et informer les campagnes de marketing, les énoncés de mission et les visuels.
- Adoptez une position inattendue avec votre service clientèle.
Pourquoi les clients investissent-ils dans une entreprise plutôt que dans une autre, surtout lorsque leurs offres sont relativement similaires ? La réponse se résume souvent au service clientèle et à l’expérience globale du client (CX).
Disons que vous êtes un prestataire de services de nettoyage. Vous ne pouvez pas nécessairement battre la concurrence sur le prix ou la rapidité. En revanche, vous pouvez offrir un parcours client mémorable du début à la fin. En vous concentrant sur la fourniture d’interactions de premier ordre, vous pouvez sortir du moule. Et les gens parleront certainement.
Si vous ne savez pas comment vous assurer que votre CX est sans égal, voyez ce qui fonctionne pour les entreprises sur des marchés non concurrentiels. Quelles sont les pratiques de CX que vous pourriez emprunter ? Comment pourriez-vous modifier les stratégies CX gagnantes et prendre le contrôle du service de conciergerie pour vos clients ? En répondant à ces questions, vous serez en mesure de faire rapidement des vagues.
- Réglez un problème récurrent que tout le monde considère comme acquis dans votre secteur.
Pensez à votre secteur d’activité. Y a-t-il un problème que tout le monde néglige ? Ou que l’on balaie d’un revers de main en disant « Oh, c’est comme ça. Pourquoi faire des vagues ? » Ce sont les mots magiques de l’innovation, qui est votre clé pour une perturbation majeure.
N’oubliez pas que tout peut être changé, même ce qui semble inévitable. Si le changement n’était pas une option, nous marcherions encore partout et n’aurions peut-être pas inventé les calèches, sans parler des trains et des véhicules motorisés.
Bien sûr, trouver cette aiguille dans la botte de foin peut nécessiter un examen minutieux à la Sherlock Holmes. Envisagez de faire appel à des personnes extérieures au secteur pour vous aider à identifier les zones de friction inhérentes à votre activité. Une fois que vous aurez identifié ces problèmes, vous pourrez réfléchir aux moyens de les surmonter. Tant que votre solution n’entraîne pas de problèmes plus graves, n’hésitez pas à la tester. Qui sait ? Vous pourriez devancer les mastodontes du secteur en interrompant ce que tout le monde considère comme « normal ».
- Donnez à vos employés les moyens d’agir.
Vos employés ne sont pas comme les autres groupes d’employés de l’univers. Collectivement, ils apportent une perspective nouvelle à tout ce que vous faites. Donnez-leur les outils et la liberté dont ils ont besoin pour guider votre différenciation.
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Tout d’abord, formez vos employés à penser comme des entrepreneurs et à s’approprier leurs rôles et leurs choix. Donnez-leur l’autorité nécessaire pour résoudre les problèmes, même si un superviseur n’est pas disponible. Offrir une grande latitude montre que vous leur faites confiance, et la confiance est un aspect essentiel de l’engagement des employés, qui est chancelant dans le climat actuel.
N’oubliez pas : vos employés sont souvent la première introduction des clients à votre marque. S’ils sont satisfaits et enthousiastes, ils inciteront les consommateurs à fréquenter votre entreprise. En outre, des employés heureux et compétents ont tendance à attirer d’autres professionnels talentueux. Cela signifie que votre entreprise continuera à s’améliorer au fur et à mesure que votre activité se développera et que votre équipe s’agrandira.
Il est compréhensible d’être découragé à l’idée d’essayer de se démarquer sur un marché saturé. Néanmoins, ne vous laissez pas aller à croire que vous ne pouvez pas attirer l’attention en tant que « petit nouveau » ou « petit gars ». Devenir le centre d’attention (dans le bon sens du terme) est à votre portée si vous imaginez à nouveau ce qui est possible.