Une connexion émotionnelle et une excellente expérience client sont ce qu’il faut pour que les marques se démarquent dans un domaine surpeuplé. Ils sont particulièrement importants pour les petites entreprises, qui ont souvent plus d’obstacles et moins de ressources. La clé est la transformation numérique! L’ajout d’outils numériques qui aident à automatiser les processus manuels fastidieux. Pourquoi? Les entreprises à maturité numérique sont jusqu’à 26% plus rentables que leurs homologues.
Malheureusement, la perception est que la transformation est complexe et coûteuse. Les petites entreprises en croissance rapide attendent souvent trop longtemps pour investir dans des outils et des techniques essentiels. C’est une erreur monumentale. TRIVMPH vous présente quelques opportunités amenées par la transformation numérique et les conseils qui les accompagnent.
Repensez votre relation avec vos clients
Il est plus simple et plus rentable de transformer d’abord vos processus orientés client et de revenir en arrière. Où pouvez-vous aider les clients à faire plus facilement affaire avec vous? Ou améliorer l’expérience globale de vos clients? Les deux peuvent avoir un impact immédiat et direct sur les revenus de votre entreprise.
Pour les équipes de vente B2B, ça peut signifier remplacer les appels à froid par la vente sociale. Ou rencontrer des clients où et quand ils préfèrent. Vous pouvez vous connecter facilement sur les plateformes sociales en partageant du contenu pertinent, en démontrant une expertise dans votre secteur et en restant généralement en face d’eux et en tête lorsqu’ils recherchent des solutions.
Être proactif avec le service
La transformation numérique signifie également être proactif avec le service. Les clients ne veulent pas passer un appel lorsqu’ils recherchent de l’aide et des résultats immédiats. Beaucoup cherchant à se faire entendre ou à obtenir de l’aide préfèrent les sites sociaux pour les avis, commentaires et assistance directe. La transformation numérique signifie se déplacer vers ces zones pour garder un œil sur ce que veulent vos clients. Cela, à son tour, aide à transformer la façon dont vous offrez vos services.
Cela pourrait signifier passer des feuilles de calcul à un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Ou la mise à niveau de QuickBooks vers l’une des multiplications de plates-formes cloud automatisées et faciles à utiliser, qui offrent non seulement la gestion des revenus, mais aussi des données et des analyses. Cela signifie adopter des outils de transaction numérique le plus tôt possible. Cela vous aide à créer des processus à toute épreuve dès le départ et à rendre la communication avec les partenaires transparente, opportune et précise.
Conseil TRIVMPH : Pour en savoir plus sur la numérisation de votre petite entreprise et l’adoption des outils qui vous aideront à rester agile, à grandir rapidement et à rester en tête de la compétition, ne manquez pas de contacter la jeune entreprise, YDP, qui a déjà fait ses preuves dans le domaine digital en rendant heureux ses différents partenaires internationaux.
Réinventez constamment votre entreprise
«Le numérique d’abord» signifie repenser votre façon de faire des affaires. Et réinventez-vous à la volée sans encourir d’énormes coûts. Vos clients savent ce qu’ils veulent. Votre vue élargie de leurs besoins de leur point de vue signifie que vous savez quand vous devez lancer de nouveaux produits, changer la façon dont les produits actuels sont commercialisés et repenser leur fonctionnement aussi.
Pensez aux contrats de vente, un processus extrêmement lourd. Prendre des contrats et d’autres documents sans papier en utilisant les signatures électroniques est l’un des meilleurs domaines d’investissement pour les petites et moyennes entreprises. Les résultats sont immédiats. L’utilisation d’outils numériques pour gérer les transactions basées sur des documents élimine une énorme quantité de friction. C’est un grand premier pas sur la voie du numérique. L’élimination des retards dans le cycle de vente peut considérablement augmenter la satisfaction client, les revenus et la croissance.
Transformez vos partenariats commerciaux
Les entreprises en pleine croissance travaillent de manière efficace sont toujours à la recherche de partenariats avec d’autres entreprises en croissance. De bons fournisseurs, sous-traitants et consultants peuvent vous aider à renforcer les capacités de développement, de production, de distribution et de commercialisation des produits. L’introduction de la technologie numérique est le moyen le plus rentable et le plus efficace de gérer ces relations et transactions avec ces précieux partenaires.
Cela pourrait signifier passer des feuilles de calcul à un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Ou la mise à niveau de QuickBooks vers l’une des multiplications de plates-formes cloud automatisées et faciles à utiliser, qui offrent non seulement la gestion des revenus, mais aussi des données et des analyses. Cela signifie adopter des outils de transaction numérique le plus tôt possible. Cela vous aide à créer des processus à toute épreuve dès le départ et à rendre la communication avec les partenaires transparente, opportune et précise.